一 售前服务

1.1 了解客户需求

实地访问现场，了解具体润滑部位及设备情况，弄清工况条件，使用情况，现在存在的润滑问题及客户想要达到的其他特殊要求等。

1.2 推荐产品

结合了解的实际情况和客户要求，选择性价比最为合适的产品。或召集品牌研发人员，针对性的开发产品。

1.3 做推荐书及成本计算

根据工况情况和推荐产品，计算出客户大致所需的润滑用量及其成本。结合具体的现场，可推导出节约的成本值。

二 售中服务

2.1 技术资料支持

提供推荐产品的详细介绍及MSDS，以及其他所需的相关资质。

2.2 免费样品支持

为需少量产品试用的单位提供免费样品，以保证新产品可以达到客户所需要求，让客户放心购买。

2.3 实验期技术支持

在样品试用或实验期，对润滑产品的表现保持密切关注，随时对出现的问题进行分析，调整。

三 售后服务

3.1 定期回访

对重点项目或产品以电话、传真、电邮、登门等方式定期进行回访，了解产品使用情况，获得反馈信息。

3.2 客户投诉处理

在出现投诉时，力争第一时间派出技术人员达到现场，分析原因，处理问题。

3.3 异常情况处理

针对产品在使用中出现的一些异常情况，我们可以为客户提供解决方案。